Поддержка
Постпроектная поддержка и обслуживание систем
Что включено
Каждый проект включает 3 месяца поддержки: мониторинг, исправление ошибок, отслеживание точности модели и проверка состояния инфраструктуры. Мы настраиваем автоматические алерты на аномалии — деградация производительности, отказы оборудования, ошибки интеграции. Ваша команда получает прямой доступ к нашим инженерам через Telegram для оперативных вопросов и решения проблем.
Расширенные планы поддержки
После включённого периода мы предлагаем помесячные контракты поддержки. Стандартный план: поддержка в рабочие часы, время ответа 8 часов, ежемесячные отчёты о состоянии системы. Премиум-план: мониторинг 24/7, время ответа 2 часа, проактивное переобучение моделей и квартальные ревью оптимизации системы. Без долгосрочных обязательств — отмена в любое время.
Связаться с поддержкой
Клиенты с активной поддержкой обращаются к нам по адресу support@happ.tools или через выделенный Telegram-канал. Критические проблемы обнаруживаются автоматически нашими системами мониторинга и эскалируются немедленно. По некритичным вопросам мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Все обращения в поддержку логируются и отслеживаются для прозрачности.